为进一步完善商业模式，打造集团与客户的常态沟通机制，以便及时了解客户需求，更好地向客户提供优质服务，集团统一客户服务平台于7月16日正式运行。
统一客户服务平台基于ISO20000标准体系建设，秉承“创造是原动力，服务是根本”的经营理念，把过去分布在各个事业部、分公司的客户服务工作进行集中管理，统一调度。
统一客户服务平台基于ISO20000标准体系建设，秉承“创造是原动力，服务是根本”的经营理念，把过去分布在各个事业部、分公司的客户服务工作进行集中管理，统一调度。
该平台的正式运行，从根本上完善了集团现代服务业的“金三角架构”，提升了集团的客户服务水平，拉近了集团与客户之间的距离，从而提升了客户的满意度，也必将提高集团与客户之间的“粘度”。至此，集团打造“信息化服务外包4S店”战略定位的组织架构已经构建完成。
(客户服务中心一角)
（客服人员正在与客户交流）